Centre d'assistance Hoxa
Vous rencontrez une difficulté avec l'application Hoxa ? Nous pouvons vous aider pour les problèmes liés à votre compte, à votre organisation ou à l'utilisation des fonctionnalités de l'application.
Contacter l'assistance
Écrivez-nous à support@hoxa.fr en indiquant, si possible :
- le nom de votre organisation ;
- l'adresse e-mail associée à votre compte Hoxa ;
- l'appareil et la version du système utilisés ;
- une description précise du problème et les étapes permettant de le reproduire ;
- une capture d'écran, si elle ne contient aucune donnée sensible.
Ne transmettez jamais votre mot de passe, un numéro complet de carte bancaire, un code de sécurité ou un identifiant secret de prestataire de paiement.
Sujets pris en charge
L'assistance Hoxa peut notamment vous accompagner pour :
- la création, la connexion ou la récupération d'un compte ;
- les invitations, rôles et accès à une organisation ;
- la gestion des événements, billetteries et participants ;
- les adhésions, plannings, trajets et pages publiques ;
- l'utilisation des caisses, points de vente et encaissements sur place ;
- la connexion à un prestataire de paiement compatible ;
- les notifications et les problèmes techniques rencontrés dans l'application.
Paiements, commandes et remboursements
Si vous êtes participant, acheteur ou adhérent, contactez en priorité l'organisation auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Elle reste responsable de ses événements, commandes, adhésions et décisions de remboursement.
Pour un incident technique dans Hoxa ou un problème de connexion à un prestataire de paiement, vous pouvez nous écrire à support@hoxa.fr. N'envoyez aucune donnée bancaire complète dans votre message.